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Reklamation

Um eine Reklamation für deinen Kunden einzureichen, nutze folgendes Formular. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir. Du kannst deine Kunden auch jederzeit an unseren Endkunde-Support verweisen unter www.onemate.de/hilfe.

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FAQs

Hier findest du die meistgestellten Fragen und ihre Antworten.

Kann ich über meinen Verband abrechnen?

Ja, es ist möglich über deinen Verband abzurechnen. Für alle zur Abrechnung verfügbaren Verbände existiert eine eigene Zahlungsart. Teile uns deinen bevorzugten Verband sowie die Mitgliedsnummer mit, sodass wir den Verband zur Abrechnung in deinem Kundenkonto hinterlegen können.
Aktuell arbeiten wir mit folgenden Verbänden zusammen:

  • ✅  EK/servicegroup
  • ✅  GOLDKRONE
  • 🚧 Assima
  • 🚧 PRISMA
  • ✅ = Abrechnung möglich          🚧 = In naher Zukunft möglich          ⛔️ = nicht geplant
Gibt es eine Rückvergütung bei Rabattaktionen?

Ja! Für uns hat eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit gleichen Chancen oberste Priorität. Daher möchten wir den Handel an Rabattaktionen langfristig und auf Augenhöge beteiligen. Hast du Ware im Aktionszeitraum zu einem Aktions-Preis verkauft, so möchten wir dir einen stabilen Margenschlüssel ermöglichen. So erhältst du eine anteilige Rückvergütung vom gewährten Rabatt in Form eines Warengutscheins für deine nächste Bestellung. Alles was du dazu tun musst, ist uns nach dem Aktionszeitraum eine Aufstellung zukommen zu lassen, die folgende Angaben enthält: Datum des Verkaufs, SKU, Artikelbezeichnung, Menge, Verkaufspreis.

Wie lang ist die Lieferzeit?

In der Regel dauert eine Lieferung 2-3 Werktage, bis sie bei dir eintrifft. Längere Lieferzeiten sind zu Stoßzeiten oder wegen unvorhersehbaren Umständen möglich. Wir geben unser bestes, dich stets zeitnah mit unseren Produkten zu versorgen,

Wie laufen Reklamationen ab?

Für Endkunden, die ein Produkt über dein Geschäft erwerben, gilt die gewöhnliche onemate-Garantie. Somit kannst du deine Kunden zur Abwicklung der Garantie innerhalb von 2 Jahren nach Kauf direkt an unseren Support unter www.onemate.de/hilfe verweisen. 

Es steht dir natürlich frei, die Abwicklung auch selbst für deinen Kunden zu übernehmen.